Refund policy

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità assoluta. Ci impegniamo a offrire prodotti di pasticceria freschi e della massima qualità. Data la natura specifica dei nostri prodotti, la nostra politica di resi e rimborsi segue regole precise per tutelare sia il cliente che l'integrità del prodotto.

1. Esclusione del Diritto di Recesso

In conformità con l'Art. 59 del Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di "beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente".

Tutti i prodotti venduti sull'e-commerce di Briò Patisserie rientrano in questa categoria.

Per questo motivo, non è possibile restituire i prodotti acquistati per un "cambio idea" o per qualsiasi motivo non correlato a un difetto di conformità o a un danno da trasporto.

2. Garanzia: Prodotti Danneggiati, Errati o Non Conformi

Ci impegniamo affinché ogni ordine arrivi in perfette condizioni. Tuttavia, se per errore dovessi ricevere un prodotto diverso da quello ordinato, o se il prodotto dovesse arrivare visibilmente danneggiato o non idoneo al consumo, sei coperto dalla nostra garanzia.

Cosa fare in caso di problemi

Per permetterci di gestire la situazione nel modo più rapido ed efficace, ti chiediamo di seguire questa procedura:

  1. Contattaci immediatamente: Invia una segnalazione via email a brio.patisserie@gmail.com o telefonicamente tramite Whatsapp al numero +39 375 83 96 200  entro e non oltre 24 ore dalla ricezione del pacco (fa fede l'orario di consegna tracciato dal corriere).

  2. Fornisci dettagli: Nella segnalazione, indica il tuo numero d'ordine e descrivi chiaramente il problema riscontrato (es. "prodotto rotto", "prodotto sbagliato", "imballo aperto", ecc.).

  3. Allega prove fotografiche: Per la gestione della pratica è indispensabile allegare alla segnalazione fotografie chiare e inequivocabili del prodotto danneggiato o errato, e possibilmente dell'imballo. Le foto ci permettono di verificare l'accaduto con il corriere e con il nostro laboratorio.

Gestione della Segnalazione e Rimborso

Una volta ricevuta la tua segnalazione completa di foto, la esamineremo con la massima urgenza.

Ci impegniamo a gestire ogni situazione caso per caso per trovare la soluzione migliore. Valuteremo l'entità del danno o dell'errore e ti contatteremo per concordare insieme la soluzione, che potrà consistere in:

  • Un rimborso parziale proporzionale al danno subìto.

  • Un rimborso totale dell'importo speso (in caso di prodotto completamente inutilizzabile o errato).

  • Se possibile e concordato, una nuova spedizione a nostre spese.

Nota Importante: Le segnalazioni ricevute oltre le 24 ore dalla consegna, o prive di adeguata documentazione fotografica, potrebbero non essere prese in considerazione, data l'estrema deperibilità dei nostri prodotti.

Per qualsiasi dubbio, non esitare a contattarci prima dell'acquisto al nostro indirizzo email: brio.patisserie@gmail.com.